前一段時間，一位朋友們給我來電，向我（wǒ）傾訴他工作上的煩惱。我朋友是從事生產管理，但近期他們的產（chǎn）品質量經（jīng）常出（chū）問題：有一段時（shí）間，他也嚴抓過品質，但是（shì）生產效率馬上下滑；他又狠抓生產效率，但品（pǐn）質又出問題！

       朋（péng）友在苦惱之餘，也苦讀過生產管理和（hé）品質管理的書（shū）籍，但（dàn）在工作中，效用一時無法顯現。朋友在苦惱的徘徊中，想到了向我求援！本來對於工作（zuò）中（zhōng）積累的管理經（jīng）驗，我隻是用有自己工作的企業中，還（hái）未亮劍江湖。但為了友情，我把它總結為三句話：培（péi）養三種意識，緊跟過程控製，再加（jiā）二把武（wǔ）器！傳授給了朋（péng）友。

       **步（bù）曲：培養三種意識

       做為品質培訓，講得就是什麽叫做品質，怎（zěn）樣做好品質，往往你在台上講得口（kǒu）幹舌頭軟（ruǎn），台下受（shòu）訓者想睡（shuì）覺。培訓完（wán）後，受訓者交（jiāo）頭接耳，匯成（chéng）一句話：好是好，就是對我們不實（shí）用！作為培訓者聽了，半條（tiáo）小命又氣沒（méi）了。

       我也曾在企業培訓過什麽是質量，其（qí）實就是簡簡單單一句話：質量=良心+責任心，這（zhè）樣受訓者又好記，也容易理解。有時員工自己也會問，我拿了公司的錢，又沒幹好（hǎo）活，是不是對得住自己的良心；如果（guǒ）因自己沒幹（gàn）好的事情，造成公司大的損失，良心更過不去，生產和品（pǐn）檢人員也同樣（yàng）會（huì）反（fǎn）問。大家有了這（zhè）個意識，再適當往下（xià）引導，這（zhè）個質量原因也不是很難控製，隻要（yào）稍（shāo）微有點責任心，就不會出這個質量事故了。因（yīn）為中（zhōng）國人有個（gè）習慣，就是怕對不起自己的良心，他們會主（zhǔ）動問你，以後（hòu）我（wǒ）們怎樣才（cái）能做好品質呢？此時孺子可教也，可以培養員工品質的三（sān）種意識了！

       一是自檢意識。產品質量是製造出來的，而不是檢驗出來的。生產質量控（kòng）製的密決（jué）是：讓每個人做好自己的產（chǎn）品。要求員工對自己生產的產品（pǐn），要自我進行檢驗，隻有自己認為（wéi）是（shì）合格品，才可以流向下（xià）道工序或車間，在自檢（jiǎn）中（zhōng）發現的不合格品，要自已做（zuò）好標識並把它分開放置。

       二是（shì）互檢意識（shí）。對於上道工（gōng）序或車間流過來的產品（pǐn），必須員工不（bú）要看都不看，就忽拉拉往（wǎng）下（xià）做，要檢驗認為是合（hé）格品，才可以進行生產，對查到上工序或車間的質量問題，要及時反饋。堅決做到不製造不（bú）良品，不接收不良品，不傳遞不良品（pǐn）。

       三是專檢意識。做了自檢和互檢的（de）動作後，生產主管就可以對專職（zhí）檢驗（yàn）員灌輸了：員（yuán）工（gōng）一邊要生產，一邊都在做自檢和專檢的工作（zuò），做為專職的檢驗員，就更應該有強烈的質量控製意識。專職的檢驗員如是你部門的下屬（shǔ），那更好溝通；假如不是（shì）你（nǐ）部門的（de）人員，他也會接受你的教導！

       第二步曲：緊跟過程控製

       在管理中，大家（jiā）都看中結果。因此（cǐ），很多（duō）朋（péng）友跟我在談管（guǎn）理時，說（shuō）得一句話就是（shì）：不（bú）管白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓（māo）。對於偉人的（de）哲學精髓，我是深深的佩（pèi）服。但是對於（yú）和我談結果主（zhǔ）義的朋友，我會反問他們一句，如果沒有過程，哪來的結果呢？在他們（men）目瞪口呆之時（shí），我就會跟他們講，我是挺注重過程，沒有好的過程，難（nán）有好的結果！對於品質的控（kòng）製，我認為隻有緊跟了過程控製（zhì），才可控製住品質；因此在向友人傳授中，我讓（ràng）他（tā）一定要緊跟過程控製（zhì）。

       一是首檢控製。在產品上線前，必須要求班（bān）組長、品檢人員和（hé）員工，對在要投入生產的物料（liào），都要仔細核實；要使用的工裝配備，要確認（rèn）性能是否穩定完好。然（rán）後小批量生產三（sān）隻產品，確認產品是否合格。合（hé）格後再上線生產，不合格要查找原因，直至合格才能批（pī）量生產。

       二是巡檢控製。在生產過程中，管理人員和品檢（jiǎn）要對（duì）產品進行抽查，要用80%的精力關注生產（chǎn）中的薄弱環節，如：生手員工、關鍵設備、關鍵崗位等。

       三是終檢控（kòng）製。在收線時（shí），對的產品，要重點控製，往往此時員（yuán）工的心態都比較急躁。本人曾碰過一件事情，現在想想都害怕，一位員工有快下班時，還缺一隻產品裝箱（xiāng），他就找一隻不合格品，叫人返修一下，沒經過檢驗人員就（jiù）直接裝箱。被班組長立馬糾出，此隻產品有（yǒu）嚴重質量缺陷。何（hé）況產品收線時，還有一部分產品等（děng）待返修，所以越是快完成的工作，所要嚴加（jiā）控製！

       第（dì）三（sān）步曲：再加二把武器

       生（shēng）產過程中的品（pǐn）質控製，不是在上升，就是在下降。如果要實現品質管理的“長治久（jiǔ）安”，管理人員就必須隨（suí）身攜帶二把（bǎ）武器：“明刀”和“暗箭”。

       **把武器是（shì）“明刀”—“三分（fèn）析三不放過”活動。俗話（huà）說明刀易躲，但也要看誰在使刀，又是一把什麽樣的刀（dāo）。如是一位武林（lín）高手，手中拿著一把木刀，我想也沒（méi）有誰說好躲：但（dàn）如果是一位沒練（liàn）過（guò）功夫的人，手中握著（zhe）明晃晃的寶刀，你敢說好（hǎo）躲（duǒ）嗎？我所傳授的武器是有（yǒu）刀譜的“明刀（dāo）”。每天生（shēng）產早（zǎo）會上，都（dōu）要分析昨日生產中出現和碰到的質（zhì）量問題，深入分析這些質量問題的危害性，使（shǐ）大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大（dà）的負麵影（yǐng）響，而且將（jiāng）損害用戶利益，接下來分析產生（shēng）這些質量的原因，層層追溯，明確質量（liàng）責任，找出漏洞；在此基（jī）礎上，分（fèn）析應采取的措施付諸實施，及時改進不足。整個活動過程要真正做到 “原因未查清不放過，質（zhì）量責任未明確不放過，糾（jiū）正措施未落（luò）實不放過。”管（guǎn）理者每刀手握“明刀”，每天追求質量提高（gāo）一（yī）點點。

       第二把武器是“暗箭”—人員質量（liàng）意識（shí）試驗法。俗話說暗箭難防（fáng），在品質控製中，如果沒（méi）有（yǒu）這把（bǎ）“暗箭（jiàn）”，怎能杜絕員工麻痹大意思想。人員質量意識試驗法的實施過程是這樣的：管理者不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識後，混入一大堆（duī）同類產品中間，看（kàn）員工能否把它們及時、如數地檢查出來。那些質量意（yì）識不強、工作不細致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且（qiě）隨時隨地都可能舉行的“考試”時（shí），就往往很難得到高分。所以，要想經（jīng）受住“暗箭”的考驗，隻有一個辦法，那就是（shì）在工作中時刻保持高度的警惕（tì）心和責（zé）任心，“不接收（shōu）來（lái）自上道工序的不合格品，不把不（bú）合格品（pǐn）傳遞給下道（dào）工序”。

       前幾天又接朋友來（lái）電，說（shuō）我傳授給他的方法還真管用（yòng），他現有心（xīn）情也愉悅了，老板對他的態度也（yě）親近了很多！

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 博（bó）耐泵閥-生產副（fù）總《李建華》